冠狀病毒關閉導緻美容界虛擬諮詢增加

冠狀病毒關閉導緻美容界虛擬諮詢增加

在Covid-19大流行期間,隨著美容店的關閉變得越來越普遍,零售商和品牌商都在尋求虛擬諮詢以彌補缺乏店內服務的不足。

上週末,清潔美容零售商Credo Beauty在Instagram上發布以突出顯示其Credo Live服務,該服務可通過在線聊天從其9家商店中的每家商店提供美容師和化妝師。這家零售商還通過電子郵件宣布了這項服務,並於3月16日宣布關閉其美國商店。

Credo Beauty首席執行官Dawn Dobras說,Credo Live功能是使用全渠道商務初創公司Hero的技術創建的,其功能“就像銷售人員的Uber”。“有30秒的在線聊天時間”的銷售助理提供諸如陰影匹配,乾淨的交換(推薦清潔產品的替代產品)和皮膚諮詢等服務。該功能直接鏈接到電子商務,因為顧問可以在提出建議時將客戶吸引到特定的產品頁面上。

早在冠狀病毒傳播之前,虛擬諮詢就已經成為美容品牌全渠道戰略的一部分,但“後燃式”策略(Credo於2018年11月推出了Credo Live)現已擺在頭等重要位置。其他美容品牌正在尋找各種方法,以在爆發期間將客戶與顧問聯繫起來。護膚品牌塔塔·哈珀(Tata Harper)週六在其Instagram帳戶上發布了一條消息,指出可以進行實時聊天和其護膚禮賓計劃,並在該品牌的網站上註冊後為客戶提供免費的電話諮詢。在其他地方,清潔美容品牌Beautycounter決定在周五關閉商店時,推出了自己的虛擬諮詢服務。創始人兼首席執行官Gregg Renfrew在Instagram上的一條消息中提到了該服務。

對於Credo而言,Dobras表示虛擬諮詢確實確實促進了銷售。

她說:“使用Credo Live購物的在線客戶購物的可能性是不使用Credo Live的在線客戶的15倍。”

與商店員工的虛擬諮詢的使用也增加了人為因素,與AI和AR不同的是,AI和AR也被用來代替商店中通常使用的服務或通信。

“美容就是與人聯繫,”網絡組織Fashion and BeautyTech Community的創始人Odile Roujol說。“技術無法取代人類的觸動;這只是體驗和購物行為的一部分。”  

高盛(Goldman Sachs)表示,由於疫情爆發,美國本季度GDP預計將萎縮5%,因此消費者情緒低迷將給美容行業帶來挑戰。儘管如此,客戶現在仍在購物以購買美容產品。多布拉斯說,在過去的一個週末,Credo的在線銷售比平均水平高出20%。零售商的虛擬諮詢工具特別受歡迎:在過去的一個週末中,虛擬諮詢聊天的數量比周六和周日的平均數量增加了34%,從而使通過渠道的轉化率提高了10%。

展望未來,問題在於,一旦Covid-19大流行消除,當前對數字的依賴是否會導致消費者習慣的更持久變化。

Dobras說:“老實說,現在沒有世界應該分離數字體驗和物理體驗了。” “ [我們的客戶]的購買只是他們當時生活中正在發生的事情的函數。”